La refonte complète de sa chaîne logistique amène l’enseigne à faire évoluer ses processus métiers et son organisation. L’occasion de formaliser et capitaliser les savoirs opérationnels (processus, procédures, documents d’organisation...) pour mieux accompagner les transformations mais aussi préparer l’avenir.

Confrontée à de nombreux changements internes, au niveau des métiers, des outils informatiques ou encore de la façon de travailler et de communiquer, la CCR met en oeuvre un dispositif qui permet aux opérationnels de s’approprier leur poste de travail et l’ensemble de ces changements.

Le point avec Dominique Bartier, Responsable de la conduite du changement du projet.

Entretien avec Florence Delacour Le Petit, Directrice des Ressources Humaines à la Fondation de France et Directeur du projet optimisation des processus.

Responsable de la conduite du changement dans le cadre du Programme "Retek Supply Chain" Marine Parmelan témoigne de l’approche suivie pour accompagner le déploiement du premier lot de leur projet Retek.

Pour améliorer la qualité du service client dans le cadre du règlement des sinistres automobile, Axa a développé un nouveau service qui a nécessité la refonte en profondeur du processus de gestion concerné. 12 000 personnes doivent être formées à ce nouveau processus.

Objectif : accompagner la refonte du S.I d’un projet de médiatisation auprès de la Direction Informatique et Marketing, des Maîtrises d’Ouvrage et des Clients. OnMap est choisi pour faciliter cette communication

La solution répond à un triple objectif : offrir un outil convivial de présentation du S.I. et des processus métiers aux nouveaux arrivants ; être un support de communication facilement accessible à l’ensemble de l’organisation ; devenir, à terme, le référentiel unique des processus métiers de l’entreprise.

Dans le cadre d’un vaste chantier de refonte de son système d’information, la CNAM a été amenée à remettre à plat la description de son activité. Les travaux,appuyés sur l’analyse de tous les processus métier, ont permis de définir un référentiel commun qui doit être partagé par tous les acteurs de l’Institution qui oeuvrent à la cohérence du nouveau système. Pour faciliter son appropriation par les utilisateurs et les former à l’approche processus, la CNAM a choisi OnMap. Eclairage avec Nathalie Royant, Consultante MOA Stratégique, CNAM. 

Pour accompagner le déploiement d’un nouvel ERP orienté qualité et former les 5000 utilisateurs concernés, Snecma opte pour la complémentarité de formations e-learning et présentielle. Le témoignage de Dominique Bartier, Coordinateur de la conduite du changement sur le projet Nausiqua.